پرسش‌های متداول

 آیا خرید حضوری برای مشتریان ممکن است؟
از آنجایی که زیواژه فروشگاه اینترنتی است، لذا خرید و تحویل سفارش تنها  از طریق سایت امکان ‌پذیر می باشد. لطفا از مراجعه حضوری جهت خرید و تحویل  کالا خوداری نمایید.

در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.

چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین زیواژه وجود دارد؟
فروشگاه زیواژه دارای نماد اعتماد الکترونیکی  از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و  تجارت است. همچنین زیواژه با چندین سال سابقه همواره در دسترس مشتریان و  پاسخگوی سوالات و مشکلات آنها خواهد بود.

 آیا کالاهای موجود در جانبی گارانتی دارند؟
بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت  است. در صفحه مخصوص هر محصول نوع گارانتی آن ذکر شده است. برخی از کالاها  ممکن است هیچگونه گارانتی نداشته باشند اما تمامی محصولات مشمول بازگشت 7  روزه کالا تحت شرایط معین خواهند شد.

 چه محصولاتی را میتوانم سفارش دهم؟
تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آنها قیمت تعیین شده است.

 قیمت محصولات در زیواژه در مقایسه با سایر فروشگاه ها چگونه است؟
فروشگاه زیواژه همواره سعی در ارائه  محصولات با مناسب ترین قیمت دارد. قیمت محصولات در این فروشگاه بسیار  رقابتی و در مقایسه با سایر فروشگاه ها بسیار مناسب است. ضمن اینکه گاهی  برخی از محصولات در شرایط ویژه به فروش می رسند که قیمت آنها بسیار پایین تر  از قیمت بازار است.

 سفارش مورد نظر چه زمانی به دست من میرسد؟
سفارش های ثبت شده برای شهرستان، تا ساعت 11 ظهر در همان روز ارسال می شود. بسته به فاصله شهر از تهران حدود 3 الی 5  روز از زمان ارسال، کالا به دست مشتری می رسد.

 آیا میتوانم چند محصول را به صورت همزمان سفارش دهم؟
بله، شما م یتوانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.

پس از ثبت سفارش، مبلغ مورد نظر را چگونه پرداخت کنم؟
پرداخت هزینه سفارش به چندین روش ممکن است :

1 - پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل شده و از طریق شماره کارت بانکی و رمز عبور مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد.

2 - پس از اتمام ثبت سفارش، میتوان با  واریز وجه به شماره کارت 6104331037511210 بانک ملت به نام موسسه سینمایی فیلمسازان مستقل سمنان و یا شماره حساب 9512369492 بانک ملت به نام فیلمسازان مستقل سمنان از طریق ATM و یا واریز بانکی، پرداخت را انجام داد.

آیا پس از ثبت قیمت نهایی که در سایت قید شده، باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟
بدیهی است که مشتری فقط هزینه کالا را  میپردازد و در جانبی هزینه های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و  ... به مشتری تحمیل نمیشود. ضمن اینکه حتی سفارشات بالاتر از دو میلیون  تومان، هیچگونه هزینه ای به آن اضافه نمیشود و ارسال کالا از طریق پست رایگان خواهد بود. اما سفارشات با هزینه کمتر از دو میلیون  تومان، شامل هزینه پیک 60 هزار تومانی خواهند شد و مابقی هزینه ارسال به  عهده فروشگاه زیواژه خواهد بود. لازم به ذکر است در جهت تکریم مشتریان اعم از  مشتریان ساکن تهران یا سایر شهرها، هزینه های ارسال کاملا برابر است و فقط  در صورت خرید عمده، شامل افزایش قیمت هزینه ارسال تا نهایتا 40 درصد می شود.

چطور از وضعیت سفارش مطلع شوم؟
پس از تکمیل سفارش و تایید همکاران بخش فروش بابت ارسال، سفارش در نوبت ارسال خواهد رفت.
ارسال تمامی سفارشات  نیزروزانه یک بار از طریق پست انجام می شود. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 11 صبح ثبت شوند، در همانروز با پست ارسال می شود. سفارشاتی که در بعد از ساعت 11 صبح و یا در ایام تعطیلی فروشگاه ثبت شوند، به اولین  روز کاری موکول شده تا پس از هماهنگی ارسال شود. پس از اینکه سفارش مشتری  ارسال شد، با مراجه به صفحه "پیگیری سفارش" و وارد کردن "کد خرید " میتوان به کد رهگیری مرسوله پستی که در بخش "وضعیت سبد" اضافه شده، دسترسی داشت.با وارد کردن کد رهگیری در سایت پست، میتوان شرایط دریافت کالا در شهر خود پیگیری کرد.

در صورت تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟
برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل  از رفتن سفارش در نوبت ارسال میتوان با همکاران بخش پشتیبانی به شماره  023-33643169 یا از طریق فضای مجازی با تلفن 09391980014 پیام ارسال نمیاد تا سفارش اصلاح شود. اما پس از اینکه سفارش ارسال  شد (در مرحله ارسال یا پس از تحویل کالا) لطفا با بخش گارانتی فروشگاه هماهنگ شود. در صورت انصراف به دلیل وجود ایراد یا مغایرت ، تمامی مبلغ  پرداختی بازگشت داده خواهد شد. در غیر این صورت (انصراف از خرید به دلیل  غیر فنی) فقط هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و هزینه پرداختی کالا به  صورت کامل عودت خواهد شد.

نحوه دریافت اطلاعات دقیق و کامل تر چگونه است؟
زیواژه سعی دارد تا هر آنچه مشتری در مورد  خرید کالای مورد نظر نیاز دارد به صفحه اطلاعات آن محصول در سایت منتقل  کند. اما ممکن است سوالات بسیار جزئی به ذهن مصرف کننده خطور کند. برای این  موضوع هم میتوان در بخش نظرات سوال مرتبط را پرسید که در اسرع وقت جواب  داده خواهد شد، هم میتوان از شبکه پشتیبانی تلگرام به آدرس telegram.me/ZIVAZHE و یا شماره 09391980014 استفاده کرد.خواهشمند است بدلیل سوالات متنوع و بسیار زیاد مشتریان، از سوالاتی که جوابشان در  متن توضیحات کالا آمده و یا سوالات بی ربط و یا سوالاتی که در بخش نظرات  جواب داده شده، پرهیز کنید.

زمان موجود شدن کالاهای ناموجود، چه زمانی است؟
فروشگاه زیواژه با داشتن طیف وسیعی از  محصولات، خود را مستلزم میداند که تا حدالمکان موجودی های سایت را افزایش  دهد. اما به مرور زمان کالا ها بدلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود  نخواهند شد. از همین رو نمیتوان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در  سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه  پیگیر باشید تا در صورت  موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای  درخواستی موجود شود، در سایت قیمت گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم  می شود.

در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟
در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از  حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS  پرداخت از طرف بانک مشخص میشود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی  بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده میشود. اما  اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین  فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، میتوان با همکاران بخش پشتیبانی  موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ  عودت داده شود.

تفاوت گارانتی ها در چیست و چطور باید از آنها استفاده کرد؟
محصولات زیواژه در 2 مرحله گارانتی میشوند.  هر محصولی که از زیواژه تهیه می کنید، شامل 1 هفته مهلت تست است. بدیهی است  وقتی مشتری از این ضمانت (که از زمان دریافت کالا شروع می شود) استفاده میکند، ابتدا مشکل ، ایراد یا سوالی که درباره کالا دارند را به بخش  گارانتی منتقل میکنند. در صورتیکه مشکل قابل حل شدن نبود و امکان رفع مشکل از طریق پشتیبانی نبود، کالا همچنان از ضمانت 1 هفته ای بهره می برد و  میتوان آنرا به دفتر فروشگاه مرجوع کرد تا مشکل حل شود. اما پس از پایان  زمان مرحله اول با استفاده از اطلاعات گارانتی که بر روی جعبه درج شده،  میتوان از گارانتی استفاده کرد. تحت این شرایط باید دید شرکت گارانتی  کننده، چه شرایط و مقرراتی را تنظیم کرده و مشتری طبق آن اصول میتواند  پیگیر گارانتی باشد. لازم به ذکر است استفاده از گارانتی فقط برای  کالایی کاربرد دارد که آن محصول دارای گارانتی ( به غیر از مهلت تست 1 هفته  ای که توسط زیواژه مشخص شده) باشد. یعنی اگر پس از 1 هفته کالا نیازمند به  گارانتی بود، باید آن محصول تحت گارانتی باشد. در غیر اینصورت فقط همان 1  هفته مهلت تست، تنها گارانتی آن کالا محسوب می شود.

هزینه های ارسال چطور محاسبه میشود؟
سفارشات بالای دو میلیون تومان بصورت رایگان برای سراسر کشور ارسال میشود. اما به سفارشات زیر دو میلیون تومان  مبلغ ۶۰ هزار تومان هزینه پست برای شهرستانها و پیک موتوری در تهران اضافه می شود.

شرایط همکاری با فروشگاه چگونه است؟
زیواژه فعلا هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر  شهرها ندارد و دفتر اصلی آن نیز در شهر تهران است. در شرایط فعلی زیواژه نیاز به ایجاد نمایندگی یا فعال کردن شعبه در سایر نقاط ندارد. در صورت  نیاز، اطلاع رسانی خواهد شد.

سوالات در چه زمانی پاسخ داده می شود؟
سوالات در اولین فرصت داده جواب خواهد شد،  مگر اینکه جواب سوال به زمان موجود شدن کالا بستگی داشته باشد تا بتوان  طبق موجودی جواب درست را اعلام کرد. تحت این شرایط سوالاتی که جوابشان در  متن و توضیحات داده شده و یا در سوالات قبلی پاسخ داده شده، دیرتر جواب  داده خواهند شد.